轻客智慧电单车性能故障的界定

符合以下故障的,可定义为性能故障,依照国家“三包”规定,在三包有效期内:

1.自购买之日起7天内(以发票日期为准),出现下述性能故障的,客户可选择退货、换货或维修处理;

2.自购买之日起15天内(以发票日期为准),出现下述性能故障的,客户可选择换货或维修处理;

3.超过以上时间期限的,客户可选择维修处理;

性能故障定义:

1.飞车:骑行过程中,不踩脚踏,车辆也会有助力,且持续提供助力,捏刹把后没有助力,松开后继续有助力;

2.无助力: 通电后无助力;

3.骑行过程中,传动系统异响,或者皮带跳齿,皮带外翻,为后飞轮;

4.骑行过程中断电,插拔电池后无助力;

5.手机App无法连接车辆蓝牙设备,无法控制车辆档位;

轻客智慧电单车零部件保修标准
分类 零件名称 保修条件 保修期限
车体 车架 自然开焊、脱焊、断裂 60个月
烤漆/电镀件 漆皮大面积脱落、褪色、起泡、龟裂 6个月
车圈 车圈接口开裂、断裂无故变形(人为除外) 6个月
鞍座、脚踏 6个月
电机/电气 控制板、传感器 性能故障或质量问题,私自打开内部者不予“三包” 12个月
开关、车灯 失灵、接触不良 6个月
断电刹把 外观无损伤,出线部位无断裂,失去断电功能,视为质量问题注:凡闸把断裂、转轴边断裂一律为人为或外力碰、摔、掰等伤害,非质量原因不予以保修 12个月
电机 发生齿轮断裂、轴承破损、外壳开裂,烧毁(人为因素除外)等故障 24个月
机械/传动 前轴、中轴(包括档、碗、轴棍)飞轮 破损、碎裂 6个月
传动皮带 断裂、龟裂 36个月
易耗品 内胎 沙眼、漏气现象 15天
外胎 开裂、鼓包、龟裂 3个月
轮胎 裂纹、鼓包、龟裂 不在免费保修范围
闸皮 龟裂
电池 锂电电池总成 在规定使用环境充电完毕后使用①,且非受外力冲击,出现电压异常、无法充电、经检测容量不足60%等故障的,给予提供三包服务② 24个月
充电器 外观无因外力造成的裂痕;未私自打内部、缝合贴标未被撕毁;附线完整的出现短路、断路及其它影响使用的质量问题 12个月
①锂电池可充电环境温度范围为0℃~35℃,使用环境温度范围为-10℃~45℃,在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退
②新更换的电池,延续原有旧电池的三包期计算,不以更换日当天重新计算
不属于有限保修范围的:

A. 用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障 ;

B. 使用、保管不当或意外事故造成损坏的;

C. 用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解,使故障原始状态破坏,无法进行技术鉴定和分析的故障;

D. 不能出示有效凭证(有效发票、保修卡)的或卡物数据资料不符合的;

E. 因不可抗拒力造成损坏的;

F. 易损件、消耗件(保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、内外胎、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等)属正常损耗品;

G. 未经特约维修单位同意自行修理的费用;

保修条款:

尊敬的用户:
感谢您选购轻客智慧电单车产品!
北京轻客智能科技有限责任公司(以下简称“轻客”)不仅提供优质的产品,同时也提供优质的售后服务保障。当您需要服务时,请向轻客授权服务中心出示本保修卡,以及购车发票,您会获得轻客提供的优质、快捷服务。
保修卡是获得保修服务的重要凭证,请您务必妥善保管。如需了解我们的产品及服务,请随时拨打400-819-0660与我们联系,我们的服务代表将非常乐意为您提供解答,或您可浏览轻客网站:www.tsinova.com,了解最新的产品咨询及服务信息。
如下保修条款或规定,请您务必仔细阅读:

一、 在您选购产品时,请认真检查整车外观质量,当场要求销售人员为您的车辆进行检验、调试,向您介绍正确的操作方法和维护事项,并 向您提供有效票据及本保修卡;
二、 依照“三包”相关规定,在您购买产品后的7日内(以购买产品的发票日期为准),当您的产品出现性能故障,并经由轻客授权服务中心检测确定后,您可选择享有退货或换货服务;15日内,您可选择享有换货或维修服务;
三、 本产品采用有限保修服务,自您购买之日起(以购买产品的发票日期为准),车架部件保修五年;电池、电机保修两年;其他电子设备保修一年;各零部件保修期限及说明,敬请浏览轻客网站“轻客智慧电单车零部件三包标准”的相关信息;
四、 保修免责说明:

1. 未按轻客智慧电单车产品使用说明书正确使用、驾驶、保养及调整而造成的产品故障或损坏的;
2. 易损件、消耗品不享受保修服务(易损件、消耗品为:内胎、外胎、鞍座、支撑、各种锁具、刹皮、刹线、辐条、LED灯、脚踏板、鞍座面、后灯、手机支架);
3. 用户未在轻客授权服务中心进行维修,自行拆装、改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的;
4. 使用非原厂配件造成的零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的;
5. 在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的;
6. 无有效保修凭证或购买产品的发票、凭证与产品不符的;
7. 擅自涂改、变更产品及零部件的服务日期的;
8. 非产品本身质量问题,如用户购买产品后对于颜色、形状、外观等不满意的;
9. 电池的保修标签已损毁的;
10. 售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然损耗的,不属于免费保修范围,售出产品遭遇不可抗力影响(包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等)造成的故障或损坏的;

五、保修原则

1. 本保修服务条款及内容,仅针对在中国大陆经轻客认证的销售网络所销售的产品有效;
2. 对于超出保修范围的,本公司仍提供相关服务,但将酌情收取费用;
3. 用户应按照产品使用手册正确使用及操作,凡因产品质量原因导致的性能故障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、以及国家相关的产品三包规定,本公司将履行相关义务;